Hast du Fragen? Kein Problem – ich helfe dir gern weiter!
Im Hilfebereich findest du schnell Antworten auf die häufigsten Fragen.
FAQ/Hilfe
Du kannst dich nicht mehr in dein Kundenkonto einloggen?
Wenn du dich nicht in dein Kundenkonto einloggen kannst, hast du die Möglichkeit, über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort festzulegen. Folge einfach den Anweisungen auf der Website, um eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten. So kannst du schnell wieder Zugriff auf dein Konto erlangen.
Falls du keine E-Mail bekommst, überprüfe deinen Spam-Ordner oder versuche es mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Meine Zahlung wurde abgebrochen. Was kann ich jetzt tun?
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode korrekt eingegeben wurde.
- Prüfe, ob deine Kreditkarte oder dein Bankkonto ausreichend gedeckt ist.
- Stelle sicher, dass deine Karte nicht abgelaufen ist oder gesperrt wurde.
- Falls möglich, versuche eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden (z.B. eine andere Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung).
Kein Bestätigungslink für die Newsletter-Anmeldung erhalten?
Wenn du dich für unseren Newsletter angemeldet hast und keinen Bestätigungslink erhalten hast, gibt es einige Dinge, die du überprüfen kannst:
- Spam-Ordner: Überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner, da unsere E-Mail möglicherweise dort gelandet ist.
- E-Mail-Adresse: Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Manchmal können Tippfehler auftreten.
- Wartezeit: Manchmal kann es einige Minuten dauern, bis die Bestätigungs-E-Mail eintrifft. Bitte warte ein wenig und überprüfe dann erneut.
Wenn du auch nach diesen Schritten keinen Bestätigungslink findest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können.
Meine Bestellung ist nicht angekommen?
Bitte warte noch 3-4 Tage ab, da es zu Verzögerungen bei der Zustellung durch den Dienstleister kommen kann. Sollte die Lieferung nach einer Woche noch nicht angekommen sein, kontaktiere mich bitte.
Wo finde ich den Download?
Du erhältst eine separate E-Mail mit einem Link für den Download. Den Link kannst du bis zu 3 Mal nutzen. Deshalb speichere dein eBook am besten direkt auf deinem PC, damit du jederzeit darauf zugreifen kannst.
Solltest du noch Fragen haben, schreibe mir gerne.
Warum ist mein eBook noch nicht zum Download verfügbar?
Normalerweise erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Kaufbestätigung. Manchmal kann es aufgrund hoher Serverauslastung etwas länger dauern. Überprüfe auch deinen SPAM-Ordner, da Mails dort gelegentlich landen.
Falls nach einer Stunde keine Bestellungen in deinem Kundenkonto sichtbar sind, kontaktiere uns bitte unter info@anita-luechtefeld.de.
Ich brauche Hilfe bei der Anleitung eines Schnittmusters?
Du kannst uns gerne eine E-Mail an info@anita-luechtefeld.de senden oder in unserer Facebook-Gruppe "Nähen mit Design Anita Lüchtefeld" um Hilfe bitten.
https://www.facebook.com/groups/unendlichschoen/
❓Der QR-Code funktioniert nicht!
Bei einigen älteren Papierschnittmustern kann der QR-Code auf eine „Hoppla, da ist etwas schiefgelaufen“-Seite führen.
Das liegt am Shop-Umzug 2024, bei dem die alten QR-Codes nicht übernommen werden konnten.
Keine Sorge: Im neuen Shop findest du alle Anleitungen unter der Kategorie „Blick in die Anleitung“.
Sollte dein Schnitt dort fehlen, melde dich gerne bei mir!
Wie kann ich in Ebenen drucken?
Die mitgelieferte Datei zum Ebenendruck ist mit "Wichtig" beschriftet und sollte unbedingt gelesen werden. Zusätzlich enthält die Datei einen Link zu einem Videotutorial.
Zum Ebenendruck